L'essentiel
- Trois relances, jamais plus, et jamais la même phrase.
- Chaque relance pose une question fermée : oui ou non.
- Un devis signé devient une facture : le délai de paiement est plafonné.
Les mentions à vérifier avant de relancer
Relancer un devis incomplet, c'est inviter le client à le refuser.
| Mention | Pourquoi elle compte au moment de relancer |
|---|---|
| la date de rédaction | Un devis daté permet de dire « votre devis du… » sans ambiguïté. |
| le nom et l'adresse de l'entreprise | L'adresse de l'entreprise évite les demandes de justificatif. |
| le nom du client | Nommer le client évite le « bonjour, je relance » impersonnel. |
| le lieu d'exécution de l'opération | Le lieu d'exécution rappelle le chantier concerné. |
| la nature exacte des réparations à effectuer | La nature des travaux permet de reformuler la valeur, pas le prix. |
| le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit : dénomination, prix unitaire et unité | Le détail quantité et prix unitaire répond aux objections avant la relance. |
Un devis incomplet se relance mal : le client répond par une question.
Le bon moment
Trop tôt, la relance signale l'inquiétude. Trop tard, le client a tranché ailleurs. Le repère utile est le vôtre : le délai à partir duquel vous ne pouvez plus tenir la date de début annoncée.
La première relance peut partir quelques jours après l'envoi, quand le devis a été lu. Les suivantes s'espacent : une semaine, puis deux.
Ce qui fait qu'une relance est lue
Une relance qui rappelle le prix sans rien ajouter se lit comme une facture avant l'heure. Elle doit apporter une information : une date de disponibilité qui se resserre, une précision technique, une option moins chère.
Une seule question par message. « Est-ce que je vous bloque la semaine prochaine ? » obtient une réponse ; « avez-vous des questions ? » n'en obtient pas.
- Objet explicite : le chantier et le numéro de devis.
- Une phrase de contexte, pas un rappel de tout le devis.
- Une échéance réelle, que vous tiendrez.
Quand le devis est signé
Le devis signé devient contractuel : le prix et le délai que vous y avez écrits vous engagent. C'est aussi à partir de là que le silence coûte de l'argent.
Le délai de paiement est plafonné : 60 jours maximum à compter de la date d'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois si ce délai est expressément convenu. En cas de retard, un client professionnel doit l'indemnité forfaitaire de 40 €.
Ce qu'il faut garder
Le devis et les relances se conservent entre 5 et 10 ans selon la nature du document. Un échange écrit daté tranche un désaccord sur ce qui a été commandé.
Avant d'envoyer la relance
- Le devis est daté, complet et le numéro est rappelé.
- Le message contient une question fermée, pas un rappel de prix.
- L'échéance annoncée est réaliste.
- C'est la première, la deuxième ou la dernière relance — et ça se voit.
Questions fréquentes
Comment relancer un client qui ne répond pas à un devis ?
Trois relances espacées, chacune avec une information nouvelle et une question fermée. Au-delà, le silence est une réponse.
Faut-il relancer un devis par mail ou par téléphone ?
Le mail laisse une trace datée, utile pour la suite ; le téléphone obtient la vraie raison. L'idéal est le téléphone, puis un mail qui confirme.
Que faire si le devis est resté sans réponse depuis longtemps ?
Envoyer une dernière relance courte qui propose de clore le devis. Un devis clos proprement peut se rouvrir ; un devis oublié ne se rouvre pas.
Le devis signé vaut-il commande ?
Oui : il fixe le prix, le délai et l'étendue des travaux. Les documents commerciaux, devis compris, se conservent entre 5 et 10 ans selon la nature du document.
Sources
- Service-Public Entreprendre — Documents commerciaux d'une micro-entreprise — consulté le 30 octobre 2026
- Service-Public Entreprendre — Documents commerciaux d'une micro-entreprise — consulté le 30 octobre 2026
- Service-Public Entreprendre — Documents commerciaux d'une micro-entreprise — consulté le 30 octobre 2026
- Service-Public Entreprendre — Documents commerciaux d'une micro-entreprise — consulté le 30 octobre 2026
- Arrêté du 24 janvier 2017, article 4 (Légifrance) — consulté le 30 octobre 2026